Préambule   
Hoteli Maestral d.o.o. offre des services d’hôtellerie et de restauration conformes aux Conditions générales d’utilisation et aux informations confirmées lors de chaque réservation. Hoteli Maestral d.d. ne saurait être tenu pour responsable des cas de force majeure : guerre, terrorisme, insurrection ou émeute, grève, catastrophe naturelle, épidémie, interdiction et restrictions imposées par les autorités locales, etc.  

Réservations et modalités de paiement    
Les demandes de renseignement et les réservations peuvent s’effectuer via notre site Internet, par courrier, par e-mail, par fax ou en personne à la réception de l’hôtel. En effectuant une réservation sur le site Internet, l’utilisateur reconnaît avoir accepté les présentes Conditions générales d’utilisation dans leur intégralité. Toutes les conditions énoncées ci-après deviennent ainsi contraignantes aussi bien pour l’utilisateur du service que pour Hoteli Maestral d.o.o. Lors de la réservation, l’utilisateur du service est tenu de fournir tous les renseignements demandés. Pour que la réservation soit validée, l’utilisateur du service doit verser un acompte ou fournir un numéro de carte de paiement valide qui servira de garantie à la réservation. Le solde est réglé à la réception de l’hôtel avant le départ. Toute réservation effectuée via le système de réservation en ligne n’est considérée comme définitive qu’après la confirmation de la réservation par le bureau central des ventes des hôtels Maestral. La confirmation peut se faire par e-mail ou par fax. La confirmation de la réservation doit être présentée à la réception de l’hôtel le jour de l’arrivée.  

Taxe de séjour    
Conformément à la législation relative au paiement de la taxe de séjour, l’utilisateur du service est tenu de payer le montant de la taxe de séjour au moment du règlement de son séjour à l’hôtel. Le montant de la taxe de séjour en Croatie varie selon la saison et la destination de votre voyage. Les enfants de moins de 12 ans sont exonérés de la taxe de séjour, tandis que les enfants âgés de 12 à 18 ans bénéficient d’une réduction de 50 %. Le montant de la taxe de séjour est réglable au moment du paiement du solde de la réservation. Le montant de la taxe de séjour est clairement indiqué sur la facture qui est remise à l’utilisateur après règlement du service.  

Tarifs    
Le tarif s’entend par personne / jour ou par chambre / jour, tel que mentionné dans la liste des tarifs. Les services supplémentaires ne sont pas inclus dans le prix ; l’utilisateur doit donc les payer en plus. Les services supplémentaires doivent être réservés au moment de la réservation. Hoteli Maestral d.o.o. se réserve le droit de modifier les tarifs à tout moment. Les tarifs en vigueur au moment de la réservation sont garantis pour tous les utilisateurs ayant versé un acompte ou fourni une garantie de réservation acceptable.  

Catégories & et descriptions  
Les hébergements proposés par Hoteli Maestral d.o.o. sont classés par des organismes agréés rattachés au ministère du Tourisme croate, conformément à la législation en vigueur.  

Droit de modification et d’annulation par Hoteli Maestral d.o.o.
Hoteli Maestral d.o.o. se réserve le droit de modifier une réservation ou les modalités d’un service à tout moment en cas de force majeure, c’est-à-dire en cas d’événement présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable. Le logement réservé pourra être échangé contre un logement de catégorie équivalente ou supérieure au même prix que celui qui était en vigueur au moment de la confirmation de la réservation ; le client sera informé de tout changement en temps et en heure. Dans les cas où il ne serait pas possible de trouver un hébergement de rechange, lorsque la réservation a été réglée à l’avance, Hoteli Maestral d.o.o. se réserve le droit d’annuler la réservation et de rembourser la somme versée en intégralité.  

Droit de modification et d’annulation par l’utilisateur du service

Toute demande de modification ou d’annulation d’une réservation doit être formulée par écrit (par courrier, e-mail ou fax). Les demandes de modification ou d’annulation doivent être envoyées à Hoteli Maestral d.o.o. au plus tard 7 jours avant la date d’arrivée. . En cas d’annulation d’une réservation et de non-présentation, les conditions et délais suivants sont applicable : or cancellations during the use of the accommodation, Hoteli Maestral d.d. reserve the right to charge guests for the first night on the bed / breakfast basis.  en cas de force majeure, pour raisons médicales ou toute autre raison justifiée, l’utilisateur du service est tenu d’envoyer un justificatif d’annulation / de modification de la réservation.   

Obligations de Hoteli Maestral d.o.o. envers l’utilisateur du service   
Hoteli Maestral d.o.o. est tenu de veiller en permanence à la qualité du service fourni, conformément à la législation, à la déontologie et aux pratiques et usages généralement admis dans le secteur du tourisme, de l’hôtellerie et de la restauration. Hoteli Maestral d.o.o. s’efforcera de tenir ses engagements dans leur intégralité, sauf en cas de force majeure.  

Obligations de l’utilisateur du service    
L’utilisateur du service est tenu d’avoir en sa possession toutes les pièces d’identité requises au moment de son arrivée dans l’hébergement fourni par Hoteli Maestral d.d., ainsi qu’au moment de son départ. L’utilisateur du service est tenu de respecter le règlement intérieur de chaque lieu d’hébergement appartenant au groupe Hoteli Maestral d.o.o. Avant son arrivée, l’utilisateur du service est tenu de s’informer sur le régime de visas entre la Croatie et son pays d’origine pour savoir si un autre document de voyage est nécessaire pour entrer et séjourner en Croatie.  

Arrivée et départ, mise à disposition des hébergements   
Hoteli Maestral d.o.o. s’engage à mettre l’hébergement réservé à la disposition de l’utilisateur du service au plus tard à 15 heures le jour du début de l’utilisation du service. L’utilisateur du service est tenu de libérer l’hébergement pour le mettre à la disposition de Hoteli Maestral d.o.o. au plus tard à 11 heures le jour du départ, la facture devant être réglée avant 10 heures. Si l’utilisateur du service ne libère pas l’hébergement avant 11 heures le jour du départ, Hoteli Maestral d.o.o. se réserve le droit de facturer un supplément.  

Bagages   
Hoteli Maestral d.o.o. ne saurait être tenu responsable des dommages, de la destruction, de la perte ou du vol des effets personnels ou des objets de valeur si ces derniers se trouvent dans un espace commun ou accessible au public. Les dommages, la perte ou le vol d’effets personnels doivent être signalés sans délai à la réception ou au poste de police local.  

Utilisation des contenus du site Internet de Hoteli Maestral d.o.o.   
Il est interdit de reproduire, dupliquer ou diffuser le design ou l’arrière-plan du site de Hoteli Maestral d.d., les différents éléments du site, le design du logo de Hoteli Maestral d.o.o., sans autorisation écrite expresse de Hoteli Maestral d.d. Sauf convention contraire, les documents, données et informations publiés sur le présent site Internet ne peuvent être utilisés que dans un cadre privé, en respectant tous les droits d’auteur et de propriété, ainsi que les droits des tiers.  

Juridiction    
Tout litige ou différend se règlera à l’amiable de manière acceptable pour les deux parties ; à défaut de résolution amiable, le litige est soumis à la compétence du tribunal de Dubrovnik.